公共服务质量监测与满意度研究  

       随着各级政府机关事业单位对政务公开的重视，以及居民对政府部门表现的关注，政府行政服务窗口需要以第三方暗访监测为手段，通过动态监控发现单位问题所；随时掌握各服务窗口和科室的服务现状及变化情况；改进工作作风，提高办事效率，增强服务意识；规范并维持窗口和科室的服务水准。

行业监管与公共项目效果评估 

       各级政府要全面履行职能，搞好经济调节、加强市场监督，需要充分了解公众对所监管行业的产品及服务的感知，需求与期望，为政府管理部门科学监管提供参考和依据。另一方面，只有及时了解公众需求，一切以满足人们多方面需求作为出发点，才能推进公共服务改革，提供更多、更好的公共产品和公共服务来满足公众日益增多的社会需求。

政府公共服务质量监测研究思路 

行业监管与公共项目效果评估模型